传统旅游服务直面互联网挑战

电子商务时代正把传统旅游服务推到了直面互联网挑战的前沿。
吉林省中国青年旅行社电子商务销售企划中心经理汪瑾告诉记者，很多游客跟旅行社出去过，对旅行社比较相信，这样的游客现在更多愿意登录旅行社的网站，去了解最新的旅游资讯，甚至会直接在网上预订产品、酒店和机票。
所谓传统旅游服务，就是旅游者通过自己报名参团，或自驾车、自助游等形式来获得包括吃住行游购娱在内的各种服务。而旅游电子商务则把这种现实交易挪到了网上进行，就像我们从网上淘宝购物一样，选择好目的地，可以从网上实现订票、订房、设计行程、预订旅游产品。受价格优势的吸引，越来越多有过网上购物经验和强调个性消费的旅游者愿意选择“点鼠标决定住行游”这种方式来购买旅游服务。
被这种新兴的“购物”方式吸引，东北证券公司喜欢自助游的房小姐可忙坏了，正打算五一节去香港“血拼”的她现在最重要的准备工作就是不断刷新页面，挨个网站比价格。
可是只提供订票订房服务未免单一。家住长春市吉林大学新民校区的马先生是网购的铁杆，更是旅游迷。他说，自己旅游有“瘾”，每年都要出门玩些日子。今年在计划去哪里玩的时候，他忽然想到了上网搜搜，结果发现现有的旅游商业网站大多只能实现订房订机票服务，而他想了解更多想去的地方的旅游资讯，则要浏览很多相关网站才能搜罗到，有的信息还难免滞后。更让马先生郁闷的是，有的网站虽然提供目的地产品设计，但是出发地没有一家是从长春走的，人家针对的消费人群仅限于北京、上海、广州和深圳。而长春的旅游网站几乎没有令马先生满意的新鲜产品。马先生感叹，如果有一家能够实现一站式服务的旅游网站就好了。
对于马先生的遗憾，汪瑾也表示，全国现有专业旅游网站300多家，但信息和需求不对称是这些网站的通病。
他认为，旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。即便是在旅行社报名参团的游客，也都不忘上网去了解目的地的详情，以便掌握更多游览信息。而现有的一些旅游网站，虽然也都在注意与其他一些网站的链接，但是其自身和所链接网站宣传的内容比较单一，往往就是某个景区的简单介绍，某个酒店的电话地址，很多实用信息，比如景区的游览线路、门票价格、注意事项、出行参考、酒店的交通线路、周边环境、餐饮价格、店内服务等，都很难从旅游网站上获得。
有资料预测，今后五年间，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行。业内人士建议，政府网站牵手商业网站有待破题。二者如果密切合作，可以更好地对接资源，互补不足，给游客提供更详尽的旅游资讯，把最容易生成产品的旅游服务卖出去。